問：新批出來了，是不是舊批就不能用了？
答：原則上是，我們對倉儲的在售標準物質進行質量監測，一旦發現量值不適用，將立即在網站發布停用通知。某品種現售批次的前一批次標準物質，若沒有發布停用通知或公布有效使用期限，按說明書規定的條件保存，一般在6個月內可以正常使用。建議用戶隨用隨買或根據生產和檢驗計劃來購買，不要事先大量囤積，因為一旦新批號開始對外供應了，我們將不再對老批號進行質量監測，用戶如若繼續使用，其特性量值及適用性請自行驗證。
問：國家藥品標準物質大部分沒有規定具體的有效期，為什么？
答：參考國際同類機構的做法，大部分國家藥品標準物質不設有效期，而是對現行有效的在售批次進行持續的質量穩定性監測。有一部分國家藥品標準物質有有效期，請參照所標示的有效期
問：如果現在下單，什么時候會收到貨？
答：完整的訂購流程一般為3-7天（只限現貨，有貨期和進口的另行商定），請時常關注訂單狀態，如發現異常情況請及時與我們聯系。
問：發票開錯了可以更換嗎？
答：如果發票開具錯誤，請在30天內聯系我們的客服電話溝通后，再將發票原件和換票申請寄給我們。在換票申請中，請詳細描述換票原因、發票號、開票時間、聯系方式、發票郵寄地址并加蓋公章。
問：產品有效期太短，我們需要換貨！要求有效期大于12個月。
答：如果是土壤、礦石、基體類標準物質的有效期比較長，一般是3-10年，但是溶液類標準物質的穩定期一般是12個月，金屬標準溶液一般1-3年。從配置到定值再到銷售，可能二個月時間過去了，所以我們承諾有效期大于六個月的可以正常發貨，如果您對有效期有特殊要求，在購買時需要和客服人員特殊說明，以免給您的工作帶來不必要的麻煩。
問：剛剛收到快遞送來一個包裝，發現外包裝已經破損了，我是簽收還是拒收呢？
答：為了減少給您工作帶來的麻煩，您可以簽收產品，然后和快遞員當面清點貨物，如有少貨或破損的情況，請及時拍照給我單位，我們會盡快聯系快遞公司，并在第一時間安排給您補貨。